Envíos y Devoluciones

En Alivio Vital (NIT 901.983.282) queremos que compres con confianza. Aquí te explicamos cómo funcionan los envíos, el pago contra entrega y tus derechos como consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011.

1. Cobertura y tiempos de envío

• Enviamos a toda Colombia.
• Despachamos tu pedido en 24 a 48 horas hábiles después de confirmarlo.
• El tiempo de entrega varía según tu ciudad y la transportadora (por lo general, entre 2 y 6 días hábiles).

2. Costo de envío

• Envío gratis en compras desde $150.000.
• En compras menores, el costo de envío es de $12.000.

3. Pago contra entrega

En las ciudades principales puedes pagar en efectivo cuando recibes tu pedido. Confirmamos la disponibilidad del contra entrega según tu dirección al momento de coordinar la entrega por WhatsApp.

4. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin uso y con su empaque). Una vez recibido y verificado, te reembolsaremos el dinero pagado. Algunos productos, por su naturaleza (p. ej. de higiene personal una vez abiertos), pueden estar excluidos según la ley.

5. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley 1480 de 2011. Además, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días: si tu producto presenta un defecto de fábrica, lo cambiamos o reponemos sin costo.

6. Cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio, una devolución o hacer efectiva la garantía, escríbenos por WhatsApp al +57 315 978 3539 con el número de tu pedido y una descripción (y fotos, si aplica). Te guiaremos en el proceso paso a paso.

7. Producto equivocado o averiado

Si recibes un producto equivocado o que llegó averiado, contáctanos dentro de los primeros días tras la entrega y lo resolvemos sin costo para ti.