Política de Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales (Habeas Data), Alivio Vital, identificada con NIT 901.983.282 (en adelante “Alivio Vital”), informa a los titulares la presente política de tratamiento de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Alivio Vital, NIT 901.983.282, con canal de atención por WhatsApp al +57 315 978 3539 y sitio web www.aliviovital.co, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de su tienda en línea.

2. Datos que recolectamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y, opcionalmente, número de documento (cédula).
• Datos de envío: departamento, ciudad, dirección y barrio.
• Datos de la compra: productos, cantidades y notas del pedido.
• Datos de navegación: cookies y métricas de uso del sitio (analítica).

3. Finalidad del tratamiento

• Procesar, gestionar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
• Contactarte por WhatsApp o correo para coordinar la entrega y el pago contra entrega.
• Brindar soporte, atención y garantía.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Con tu autorización, enviarte información comercial, promociones y novedades.

4. Derechos del titular

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

5. ¿Cómo ejercer tus derechos?

Puedes ejercer tus derechos, o presentar consultas y reclamos sobre el tratamiento de tus datos, escribiéndonos por WhatsApp al +57 315 978 3539. Atenderemos las consultas en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley.

6. Transferencia a terceros

Para cumplir con la entrega de tus pedidos, compartimos los datos estrictamente necesarios con nuestros aliados de logística, transporte y despacho (proveedores de fulfillment y transportadoras). Estos terceros tratan tus datos únicamente para la finalidad de la entrega y bajo deberes de confidencialidad.

7. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

8. Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación y podrá actualizarse. Los cambios se informarán a través de este sitio web.